Soporte
¿Tienes una duda, un problema o una idea para Gividu? Escríbenos a soporte@puesea.com y te responderemos en unos días. Si nos cuentas tu modelo de iPhone y la versión de iOS, mejor.
¿Dónde se guardan mis prendas?
En tu iPhone. Gividu no tiene cuentas ni servidores: tus prendas, fotos, looks e historial se quedan en el dispositivo y entran en la copia de seguridad de tu iPhone (iCloud o el ordenador). Si borras la app, se borran sus datos.
He cambiado de iPhone o he reinstalado la app. ¿Cómo recupero Gividu Plus?
Entra en Gividu › Ajustes › Gividu Plus y pulsa Restaurar compras, con el mismo Apple ID con el que te suscribiste.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple. En el iPhone, ve a Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones › Gividu Plus, o abre apps.apple.com/account/subscriptions. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo para que no se renueve. Si cancelas durante el mes gratis, no se te cobra nada.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos los decide Apple. Puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com.
No me sale el tiempo
Elige tu ciudad en Gividu › Ajustes › Tu ciudad y comprueba que tienes conexión a internet. El tiempo lo da Apple Weather.
No me llegan los avisos
Activa los avisos en Gividu › Ajustes y comprueba que Gividu tiene permiso en los Ajustes del iPhone › Notificaciones › Gividu.
La foto de la prenda no queda bien recortada
Funciona mejor con la prenda extendida o en una percha, sobre un fondo liso que contraste con ella y con buena luz. Siempre puedes cambiar el tipo y el color a mano.
Support
Have a question, a problem or an idea for Gividu? Write to soporte@puesea.com and we will get back to you within a few days. Telling us your iPhone model and iOS version helps.
Where are my garments stored?
On your iPhone. Gividu has no accounts and no servers: your garments, photos, outfits and history stay on the device and are included in your iPhone backup (iCloud or computer). Deleting the app deletes its data.
I have a new iPhone or reinstalled the app. How do I get Gividu Plus back?
Open Gividu › Settings › Gividu Plus and tap Restore purchases, using the same Apple Account you subscribed with.
How do I cancel my subscription?
Subscriptions are managed by Apple. On your iPhone, go to Settings › [your name] › Subscriptions › Gividu Plus, or open apps.apple.com/account/subscriptions. Cancel at least 24 hours before the period ends so it does not renew. If you cancel during the free month, you are not charged.
Can I get a refund?
Refunds are handled by Apple. You can request one at reportaproblem.apple.com.
The weather does not show
Choose your city in Gividu › Settings › Your city and check that you are online. Weather data is provided by Apple Weather.
Reminders do not arrive
Turn reminders on in Gividu › Settings and check that Gividu is allowed in iPhone Settings › Notifications › Gividu.
The garment photo is not cut out well
It works best with the garment laid flat or on a hanger, on a plain background that contrasts with it, in good light. You can always change the type and color by hand.